1. Berapa lama tempoh penghantaran produk KHUKA?
Tempoh penghantaran bergantung kepada lokasi dan jenis produk.
Secara umum:
-Semenanjung Malaysia: 1–3 hari bekerja
-Sabah & Sarawak: 3–7 hari bekerja
Tempoh ini dikira selepas pesanan diproses dan diserahkan kepada pihak courier.
2. Adakah semua produk dihantar terus selepas pembayaran?
Ya. Pesanan akan diproses selepas pembayaran disahkan.
Bagi produk ready stock, proses penyediaan biasanya mengambil 1–2 hari bekerja sebelum penghantaran.
3.Courier apakah yang digunakan oleh KHUKA?
KHUKA menggunakan courier yang dipercayai dan berdaftar seperti:
-J&T Express
-Pemilihan courier dibuat bagi memastikan penghantaran lebih selamat dan efisien.
4. Bilakah nombor tracking akan diberikan?
Nombor tracking akan diberikan selepas pesanan diserahkan kepada courier, biasanya dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran dibuat.
5. Apa yang perlu saya buat jika bungkusan lewat sampai?
Sekiranya bungkusan melebihi tempoh biasa:
-Semak status tracking terlebih dahulu
-Hubungi pihak courier menggunakan nombor tracking
-Jika masih bermasalah, hubungi pasukan KHUKA untuk bantuan lanjut
6. Adakah penghantaran dibuat pada hujung minggu atau cuti umum?
Kebanyakan courier tidak membuat penghantaran pada cuti umum tertentu. Penghantaran akan disambung pada hari bekerja berikutnya.
7. Bagaimana penghantaran semasa musim puncak seperti Ramadan atau Raya?
Semasa musim puncak, tempoh penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama berbanding biasa disebabkan:
-Jumlah bungkusan yang tinggi
-Kesesakan operasi courier
-KHUKA menyarankan pelanggan membuat pesanan lebih awal untuk mengelakkan kelewatan.
8. Adakah KHUKA akan memaklumkan jika berlaku kelewatan musim puncak?
Ya. Makluman akan dibuat melalui laman web, media sosial atau emel sekiranya terdapat perubahan ketara pada tempoh penghantaran.
9. Adakah alamat yang salah akan menjejaskan penghantaran?
Ya. Alamat yang tidak lengkap atau salah boleh menyebabkan kelewatan atau kegagalan penghantaran. Pelanggan bertanggungjawab memastikan maklumat alamat adalah tepat semasa membuat pesanan.
10. Bagaimana jika bungkusan gagal dihantar?
Jika bungkusan gagal dihantar dan dipulangkan kepada KHUKA, penghantaran semula mungkin dikenakan caj tambahan bergantung kepada situasi.
11. Adakah KHUKA membuat penghantaran ke seluruh Malaysia?
Ya. KHUKA membuat penghantaran ke seluruh Malaysia termasuk Sabah dan Sarawak.
12. Adakah penghantaran antarabangsa disediakan?
Buat masa ini, penghantaran antarabangsa adalah terhad dan tertakluk kepada perbincangan lanjut dengan pasukan KHUKA
13. Adakah produk dibungkus dengan selamat sebelum penghantaran?
Ya. Setiap produk KHUKA dibungkus dengan teliti bagi melindungi produk semasa penghantaran.
14. Siapa yang perlu saya hubungi jika ada isu penghantaran?
Sekiranya terdapat sebarang isu berkaitan penghantaran, pelanggan boleh menghubungi pasukan sokongan KHUKA melalui saluran rasmi kami.
15. Bila pesanan saya akan diproses selepas pembayaran?
Pesanan akan diproses dalam 1–2 hari bekerja selepas pembayaran disahkan, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.